El robocalling es una técnica que ha revolucionado la forma en que se realizan las llamadas telefónicas, utilizando sistemas de marcación automática para conectar con las personas. A través de esta técnica, las empresas pueden automatizar el proceso de hacer llamadas, lo que puede tener múltiples propósitos, desde la publicidad hasta las estafas.

En esta reseña, exploraremos en detalle qué es el robocalling, cómo funciona, sus usos comunes y cómo puedes protegerte de sus posibles inconvenientes.

¿Qué es el robocalling?

El robocalling se refiere a la técnica de realizar llamadas telefónicas utilizando sistemas automáticos en lugar de operadores humanos. Esta tecnología permite que una máquina llame a una lista de números predefinidos de manera eficiente. Una vez que la llamada es respondida, el sistema puede realizar una de varias acciones, dependiendo del propósito de la llamada.

El concepto básico detrás del robocalling es que un programa informático realiza automáticamente las llamadas. Esto significa que, cuando contestas una llamada hecha a través de robocalling, es posible que no haya una persona al otro lado de la línea.

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El sistema puede colgar si no hay una respuesta inmediata, o puede conectar la llamada a un operador humano o reproducir un mensaje grabado.

¿Cómo funciona el robocalling?

El proceso de robocalling es relativamente sencillo:

1. Generación de lista de números: primero, se carga una lista de números telefónicos en el sistema automatizado.
2. Marcación automática: el sistema realiza llamadas a estos números de manera automática.
3. Interacción con el usuario: cuando se contesta la llamada, el sistema puede actuar de diversas maneras:
   • Colgar: si no hay una respuesta inmediata o se detecta una línea desocupada.
   • Transferencia a un humano: Después de unos segundos, la llamada puede ser transferida a un operador humano.
   • Reproducción de mensaje grabado: El sistema puede reproducir un mensaje pregrabado para informar o persuadir al receptor.

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Usos comunes del robocalling

El robocalling se utiliza para una variedad de propósitos, que incluyen:

• Verificación de números: inicialmente, en la década de 1990, el robocalling se empleaba para verificar la validez de números telefónicos. Aunque este uso ha disminuido, aún se emplea para actualizar bases de datos de contactos.
• Publicidad telefónica: hoy en día, uno de los usos más comunes del robocalling es la publicidad. Las empresas realizan llamadas masivas a miles de números y, cuando una persona contesta, el sistema la conecta con un representante de ventas. Esto permite que los agentes de ventas se concentren solo en las llamadas respondidas, aumentando su eficiencia.
• Mensajes pregrabados: además de la publicidad, los robocalls pueden ser utilizados para transmitir mensajes pregrabados. Estos mensajes pueden incluir actualizaciones de productos, anuncios políticos durante campañas electorales, o incluso recordatorios de citas médicas.
• Estafas telefónicas: desafortunadamente, el robocalling también se utiliza con fines nefastos. Las estafas telefónicas a menudo emplean robocalls para engañar a las personas. Esto puede incluir llamadas automáticas que reproduzcan mensajes diseñados para obtener información personal o financiera del receptor.

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Controversias y problemas asociados

Aunque el robocalling ofrece eficiencia y conveniencia, también ha generado una serie de problemas y controversias:

• Intrusión y spam: muchas personas consideran que el robocalling es invasivo y molesto, especialmente cuando se trata de llamadas no solicitadas. La interrupción constante y la recepción de mensajes no deseados pueden resultar frustrantes.
• Estafas y fraudes: la capacidad de realizar llamadas masivas también ha facilitado la proliferación de estafas telefónicas. Los estafadores utilizan robocalls para realizar intentos de fraude, engañando a los consumidores y obteniendo información confidencial.
• Regulación y cumplimiento: la regulación del robocalling varía según el país, pero en general, hay leyes que buscan limitar el uso de esta técnica para proteger a los consumidores. Por ejemplo, en muchos lugares existen listas de exclusión, como la Lista Robinson en algunos países, que permiten a los usuarios optar por no recibir llamadas comerciales.

¿Cómo protegerse del robocalling?

Para reducir la cantidad de robocalls que recibes, puedes tomar varias medidas:

• Registro en listas de exclusión: apuntarte a listas de exclusión como la Lista Robinson puede ayudarte a reducir el número de llamadas comerciales. Las empresas deben revisar estas listas antes de realizar llamadas, lo que puede disminuir la frecuencia de robocalls que recibes.
• Uso de aplicaciones de bloqueo: existen aplicaciones y servicios que pueden identificar y bloquear robocalls. Estas herramientas analizan patrones y bloquean llamadas sospechosas antes de que lleguen a tu teléfono.
• No proporciones información personal: si contestas una llamada robocall, evita proporcionar información personal o financiera. Muchas estafas telefónicas se basan en obtener datos confidenciales para cometer fraudes.
• Reporta llamadas sospechosas: reportar robocalls sospechosas a las autoridades o a tu proveedor de servicios puede ayudar a combatir el problema y reducir la incidencia de llamadas fraudulentas.

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Aunque el robocalling ofrece ventajas en términos de eficiencia y costos, también plantea desafíos significativos en términos de privacidad y seguridad, entender cómo funciona y tomar medidas para protegerse, puede ayudarte a gestionar mejor tus comunicaciones telefónicas en un mundo cada vez más automatizado.

Con información de Xataka

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