Los catálogos en WhatsApp se han convertido en una herramienta esencial para emprendedores y pequeños negocios que buscan optimizar sus ventas mediante redes sociales. WhatsApp, siendo una de las plataformas más utilizadas en el mundo, ofrece a través de su versión Business una función que permite a las empresas mostrar sus productos de manera profesional y accesible.
En esta guía, aprenderás paso a paso cómo crear un catálogo en WhatsApp y explotar al máximo esta herramienta.
¿Qué es un catálogo en WhatsApp?
Un catálogo en WhatsApp es una funcionalidad de la aplicación WhatsApp Business lanzada en 2020. Esta herramienta permite a las empresas mostrar productos o servicios con fotografías, descripciones, precios y enlaces para la compra, todo desde la misma aplicación.
Su objetivo es facilitar el proceso de compra para los clientes y mejorar la gestión de ventas para los negocios.
Ventajas de utilizar un catálogo en WhatsApp
- Facilidad de uso: no necesitas conocimientos avanzados ni contratar diseñadores para crear tu catálogo.
- Accesibilidad: los clientes pueden visualizar productos directamente desde la aplicación.
- Automatización: permite optimizar el proceso de ventas mediante enlaces directos y respuestas predefinidas.
Paso a paso: cómo crear un catálogo en WhatsApp
1. Instala y configura WhatsApp Business
Para acceder a la función de catálogos, necesitas tener la versión WhatsApp Business. Sigue estos pasos:
- Descarga la aplicación desde la tienda de aplicaciones de Android o iOS.
- Configura tu cuenta utilizando un número telefónico exclusivo para tu negocio.
Nota: si decides utilizar tu número personal, la información respaldada se perderá al convertir tu cuenta en empresarial.
2. Accede a las herramientas de empresa
- Abre WhatsApp Business y toca el ícono de los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Selecciona Herramientas para la empresa y luego Catálogo.
3. Crea una nueva colección
- Dentro de la sección de Catálogo, toca nuevamente el ícono de los tres puntos.
- Selecciona Colecciones y luego Añadir nueva colección.
- Asigna un nombre relevante y descriptivo a tu colección.
4. Agrega productos o servicios
- Haz clic en Añadir un artículo nuevo.
- Incluye fotografías de alta calidad de tus productos o servicios.
- Proporciona información clave como nombre del producto, precio y descripción detallada.
- Si tienes una tienda online, incluye un enlace directo al producto en la opción de Más campos.
Consejo: agrega hasta 10 imágenes por producto para mostrar diferentes ángulos y detalles.
5. Espera la validación de Meta
Antes de que tu catálogo esté disponible para tus clientes, Meta (empresa matriz de WhatsApp) debe aprobarlo. Este proceso puede tomar algunas horas. Evita compartir el catálogo antes de recibir la aprobación, ya que podría generar confusión entre tus clientes.
6. Comparte tu catálogo
Una vez validado, puedes compartir tu catálogo de las siguientes maneras:
- Individualmente: envía productos a través del chat haciendo clic en el ícono de clip 📎.
- Masivamente: utiliza las listas de difusión para enviar tu catálogo a varios contactos a la vez.
Consejos para optimizar tu catálogo en WhatsApp
1. Usa un número exclusivo para tu negocio
Separar tu vida personal de tu negocio es crucial para proyectar profesionalismo. Además, podrás configurar respuestas automáticas y horarios de atención sin interrupciones personales.
2. Incluye imágenes de alta calidad
Asegúrate de que las fotografías muestren tus productos desde diferentes ángulos. Los detalles como texturas, colores y acabados son esenciales para generar confianza en el cliente.
3. Completa todos los campos
No dejes espacios en blanco. La información adicional como precios, descripciones y enlaces puede reducir el número de preguntas frecuentes, mejorando la experiencia del usuario.
4. Actualiza tu catálogo regularmente
Mantén los precios y la disponibilidad de productos actualizados. Esto evitará confusiones o quejas de los clientes por información incorrecta.
5. Evita fotos engañosas
La publicidad engañosa puede generar problemas legales y dañar tu reputación. Asegúrate de que las imágenes reflejen fielmente tus productos.
6. Utiliza listas de difusión
Las listas de difusión son ideales para comunicarte con varios clientes a la vez sin comprometer la privacidad de sus datos. Recuerda que los contactos deben tener tu número guardado para recibir tus mensajes.
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