Ahora es posible recuperar la línea con saldo Movilnet, por lo que ya no tienes que perder tu número telefónico si fue suspendido por robo, hurto, extravío, deterioro o bloqueo del código puk. Los usuarios de la teleoperadora venezolana, tienen hasta 45 días continuos para reactivar la línea en un nuevo equipo.
Este servicio está disponible en los “Agentes Autorizados” para mayor comodidad y permitirá a los usuarios mantener el mismo número y el mismo plan, al recuperar su línea Movilnet dentro de los plazos establecidos en el contrato.
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¿Cómo recuperar la línea Movilnet?
Para recuperar tu línea Movilnet solo debes seguir los siguientes pasos:
- Paso 1: Dirígete a un «Agente Autorizado» con tu cédula, factura y caja del producto.
- Paso 2: Informa al vendedor que deseas recuperar tu línea Movilnet
- Paso 3: El departamento de ventas verificará el estatus de la línea que deseas recuperar y te informará si procede o no el requerimiento.
- Paso 4: Si está suspendida por no haber recargado saldo o excedido el tiempo de la suspensión deberás activar una línea nueva.
¿En qué casos se puede reactivar la línea Movilnet?
Estos son los casos en los que aplica la recuperación de tu línea Movilnet:
- Robo de equipo (reportado).
- Extravió o perdida del chip.
- Daño o reemplazo de chip único corte a chip de doble corte GSM 3G.
Además, se recomienda hacer la solicitud en un plazo no mayor de 90 días desde que ocurrió el incidente.
El trámite puede demorar hasta siete días en hacerse efectivo.
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Consultar saldo Movilnet después de recuperar la línea
Líneas prepago:
- Visita la web oficial de Movilnet.
- Rellena los campos “Teléfono” y “Rellenar Captcha”.
- Cliquea en “Consultar”.
Siguiendo estos pasos, podrás consultar saldo Movilnet, la fecha del vencimiento de la renta y el estado de la línea.
Consultar saldo Movilnet (pospago):
- Envía un SMS, sin costo adicional, con la palabra “SALDO” al número 611.
Inmediatamente, recibirás un SMS con tu saldo disponible.
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¿Cómo consultar tu plan Movilnet?
Consultar el plan Movilnet activo en tu línea es un proceso sencillo que puede realizarse de las siguientes maneras:
- Vía SMS: envía un mensaje de texto con la palabra PLAN al 611. Recibirás un mensaje de respuesta con los detalles de tu plan.
- Vía llamada telefónica: marca *611 desde tu teléfono Movilnet y sigue las instrucciones del sistema automatizado.
- Vía WhatsApp: contacta el canal de atención virtual de tu región. Los números están disponibles en la web de Movilnet.
Ten en cuenta que estas opciones están disponibles, siempre que los usuarios tengan acceso a la información de su servicio.
Más preguntas
Sí, ahora es posible recuperar tu línea y tu saldo Movilnet. Este servicio aplica si tu número fue suspendido por robo, hurto, extravío o daño del chip.
El proceso es presencial y se resume en estos pasos:
-Dirígete al «Agente Autorizado» de Movilnet más cercano.
-Informa al personal que deseas recuperar tu línea suspendida.
-El equipo de ventas verificará el estado de tu número para confirmar si la recuperación procede.
Para realizar el trámite, debes presentarte en el Agente Autorizado con tu cédula de identidad, la factura de compra y la caja del producto (del chip o teléfono).
Según la normativa, los usuarios tienen un plazo de hasta 45 días continuos desde que la línea fue suspendida para poder reactivarla en un nuevo equipo.
Sí. El objetivo de este servicio es que los usuarios puedan mantener su mismo número telefónico y el mismo plan que tenían contratado antes del inconveniente.
No. En los casos en que la línea fue suspendida por falta de recarga de saldo o por haber excedido el tiempo límite de suspensión, deberás activar una línea completamente nueva.
Puedes verificar la información de tu línea de las siguientes maneras:
+Consultar Saldo:
–Líneas Prepago: A través de la página web oficial de Movilnet, ingresando tu número de teléfono.
–Líneas Pospago: Enviando un SMS con la palabra «SALDO» al número 611.
+Consultar Plan:
-Enviando un SMS con la palabra «PLAN» al 611.
-Llamando al *611.
-Contactando al canal de atención virtual por WhatsApp.
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