Durante 2020 un 60% de los consumidores latinoamericanos abrieron una cuenta bancaria digital y realizaron compras en línea.
Los bancos en la región han acelerado la digitalización de sus plataformas como una necesidad impuesta por la pandemia por la Covid-19,según un estudio divulgado por la empresa de tecnología financiera Backbase y reseñado este jueves por la agencia EFE.
Pero las plataformas digitales existentes no satisface por completo los requerimientos de los usuarios en la región.
Según Backbase, los latinoamericanos buscan una “experiencia financiera digital consistente de principio a fin”.
Algunos encuestados manifestaron el deseo de que sean incorporados servicios no tradicionales en las plataformas bancarias, como la posibilidad de realizar pagos directos en sitios web de ventas.
Específicamente, el 54% de las personas consultadas pidió “funcionalidades adicionales” como enlaces con portales para comprar y pagar desde la plataforma digital de su banco.
El 81% de los participantes en la encuesta conoce sobre los bancos digitales nativos o fintechs y el 45 % señaló que ya usa sus servicios.
Inminente adopción de la banca digital
Un total de 700 personas fueron entrevistadas en Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Panamá y Perú, de las cuales el 56% expresó deseos de abrir una cuenta bancaria digital en el futuro.
Según Backbase, se trata de una “tendencia agresiva hacia la adquisición de clientes en línea”, que se refleja en el aumento de un 60% de la apertura digital de cuentas entre los consumidores respecto al año 2020.
Entre los servicios más avanzados que esperan los consumidores son las «transferencias a otros bancos en tiempo real, las transferencias internacionales, los pagos automáticos recurrentes y los pagos a través de billeteras móviles y códigos QR”.
El estudio de Backbase concluye que la digitalización de los servicios bancarios y la adecuación de las opciones ya digitalizadas “esencial para la viabilidad y la supervivencia de los bancos a largo plazo” en Latinoamérica.
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