La atención al cliente de Chivo Wallet se mantiene activa todos los días para brindar información sobre su uso y aclarar cualquier duda acerca de su funcionamiento.
Este servicio de soporte ofrece varias opciones de contacto que los usuarios pueden usar dependiendo del caso.
Una es a través del correo electrónico [email protected] disponible las 24 horas del día.
Las otras opciones de contacto están dirigidas especialmente al servicio de cajeros automáticos Chivo, y funcionan mediante un bot de Telegram y un chat de Whatsapp que trabaja de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. hora de El Salvador.
Desde allí podrás aclarar cualquier duda y obtener toda la información relacionada al sistema y las posibilidades que ofrece Chivo Wallet a los salvadoreños.
Preguntas más frecuentes
La atención al cliente de Chivo cuenta también con una sección de “preguntas frecuentes” en su página web que puedes consultar cualquier día de la semana y a toda hora.
En esta sección las respuestas a las preguntas más comunes de los usuarios de Chivo. Estas se dividen por temas y buscan aclarar la operatividad del ecosistema de Chivo Wallet.
¿Dónde descargo la Chivo Wallet?
Desde la Play Store, Apple Store y App Gallery.
¿La Chivo Wallet consume saldo?
La Chivo Wallet no consumirá saldo en ningún momento durante su uso. Solo en el Salvador.
¿Cómo obtengo el bono de $30 en bitcoin de la Chivo Wallet?
Solo tienes que descargar y registrarte en la Chivo Wallet. Una vez lo hagas, automáticamente recibirás el bono de $30 en bitcoin.
¿Puedo retirar o convertir mi bono de $30 BTC?
No. El bono de $30 en bitcoin es exclusivamente para hacer pagos a comercios y personas que tengan Chivo. Por ende, tampoco se puede enviar a billeteras que no sean Chivo. Su objetivo principal es incentivar el uso de la wallet.
Tengo mi DUI y/o mi pasaporte salvadoreño vencido ¿Puedo registrarme en Chivo Wallet?
Sí, puedes registrarte con tu DUI o pasaporte salvadoreño vencido.
¿Puedo tener más de una cuenta de Persona Natural en Chivo Wallet?
No. Cada persona con su respectivo DUI o pasaporte salvadoreño tendrá una (1) cuenta de persona natural asociada.
¿Otra persona podría registrarse en la Chivo Wallet con mis datos personales?
No, para registrarte en Chivo Wallet tienes que pasar por un proceso de verificación de identidad que hace imposible que una persona pueda registrarse con tus datos personales. Ya que dentro de este proceso hay incluso un reconocimiento facial.
¿Hay un tiempo límite para reclamar el bono de $30 en bitcoin?
No, puedes reclamar el bono en cualquier momento siempre y cuando te registres exitosamente. También puedes usarlo cuando quieras, no existe un límite de tiempo para usarlo.
Por otra parte, el servicio de atención al cliente de la Chivo Wallet muestra también las preguntas más frecuentes sobre la legalidad del bitcoin y su legislación en El Salvador.
¿Qué significa que bitcoin sea moneda de curso legal en El Salvador?
El bitcoin formará parte del sistema financiero de El Salvador y debe ser aceptado por cualquier persona o comercio si es ofrecido como medio de pago.
Esto no significa que las personas/comercios tengan que aceptar bitcoin en su billetera, si no quieren recibirlo, pueden optar por convertirlos automática e instantáneamente a dólares en su Chivo Wallet.
¿Qué significa que es obligatorio “aceptar” bitcoin pero no “recibirlos”?
Los comercios o personas deben aceptar bitcoin como medio de pago pero deciden en qué moneda recibirlos (bitcoin o dólares). Esto es gracias a la funcionalidad de auto convertibilidad que permite cambiar los bitcoins por dólares americanos de forma instantánea.
Si las personas NO quieren tener bitcoin, son libres de cambiarlos por dólares y luego retirarlos a su cuenta bancaria o en efectivo si así lo desean.
Entonces, si me quieren hacer un pago en bitcoin ¿Estoy obligado a recibirlos?
No, si alguien te quiere hacer un pago en bitcoin puedes decidir usar la función de convertibilidad automática de la Chivo Wallet y recibir tu pago en dólares. Por eso es que debes aceptar bitcoin pero no necesariamente recibirlos, ya que puedes recibir el dinero directamente en dólares.
También puedes aprender cómo usar la Chivo Wallet con este tutorial.
Si deseas conocer la Ley Bitcoin de El Salvador en PDF también puedes verla o descargarla aquí.
Lea nuestra sección sobre El Salvador aquí.
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